Получателю

Курьеру или сотруднику пункта выдачи необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.

Если заказ получает представитель получателя, потребуется нотариально заверенная доверенность.

При вручении заказа

Курьер или сотрудник пункта выдачи должен убедиться, что получатель — это человек, на чьё имя оформлен заказ.

Документы для граждан РБ

• Паспорт гражданина РБ
• Военный билет
• Водительские права

Документы для иностранных граждан и лиц без гражданства

• Паспорт иностранного гражданина
• Временное удостоверение личности
• Разрешение на временное проживание
• Удостоверение беженца
• Вид на жительство
• Иные документы, признанные законодательством РБ

Нет.

Грузы принимаются и доставляются в закрытом виде.

Да, если соблюдены следующие условия:

1. Весо-габаритные параметры одного грузового места / одной отделимой части отправления

• вес — не более 30 кг;

• сумма габаритов — не более 270 см;

• максимальный габарит — не более 200 см.

2. Общий вес отправления

• суммарный физический вес всех грузовых мест / отделимых частей,
  одновременно принимаемых с одного адреса от одного отправителя
  или доставляемых на один адрес одному получателю,
  — не более 100 кг.

3. Условия проноса и подъёма

• перенос грузовых мест / отправлений — не более 50 метров до входа в здание;

• пронос внутри здания — до одной точки выгрузки, без сортировки и распределения по отдельным точкам;

• подъём:

  • на лифте — на любой этаж, при условии, что грузовые места помещаются в лифт;

  • без лифта — с -1 по +3 этаж.

При получении проверьте упаковку. Если она повреждена, необходимо составить Акт об обнаружении повреждений. Акт подписывают обе стороны — получатель и курьер.

Как подать претензию

• Клиенты DPD могут отправить претензию на электронную почту pretenz@dpd.by

Мы бесплатно предоставляем стандартные пакеты А4, А3, А2, наклейки и бланки для перевозки ваших отправок силами ИООО «ДПД Бел».

Также у нас можно приобрести платный упаковочный материал на терминалах и пунктах приема и выдачи заказов.

Да, если интернет-магазин заказал эту услугу для своих покупателей.

Получатель может вскрыть посылку при наличии в заказе следующих опций «Наложенный платеж» и «Частичный выкуп товара».

В этом случае:

• Сначала вы подписываете накладную — это подтверждает факт вскрытия.
• При необходимости оплачиваете доставку (если она оплачивается получателем).
• Проверяете содержимое посылки.
• Можете отказаться от заказа — просто передайте посылку курьеру.

Если услуга проверки не заказана

• Посылку можно вскрыть только после полной оплаты заказа.
• Курьер не может забрать посылку обратно, если вы хотите отказаться от неё — магазин её не примет.

Как вернуть посылку

• Свяжитесь с интернет-магазином — он оформит возврат через DPD.
• Или сдайте посылку самостоятельно в пункте выдачи DPD (услуга платная).
• Отказаться от посылки и курьером автоматически будет оформлен возвратный заказ в интернет-магазин.

Да, если соблюдены ограничения по весу и габаритам:

• Общий вес всех посылок в заказе — не более 30 кг
• Максимальный размер одной стороны — до 200 см
• Сумма трёх измерений (Д×Ш×В) — до 270 см

Если габариты или вес превышают указанные параметры

• Подъём возможен только при заказе услуги «Погрузо-разгрузочные работы» со стороны интернет-магазина
• В остальных случаях разгрузка и подъём — на ответственности получателя

Да, оплата картой* доступна:

• Курьеру при доставке — во всех регионах присутствия DPD
• При самовывозе — на части пунктов выдачи уточните в разделе Наша сеть

*Оплата картами рассрочки и кредитными картами не принимается. 

При получении проверьте упаковку. Если она повреждена, необходимо составить Акт об обнаружении повреждений. Акт подписывают обе стороны — получатель и курьер.

Как подать претензию

• Клиенты DPD могут обратиться на терминал компании DPD и оставить и оставить претензию в книге «Замечаний и предложений», которая будет рассмотрена в течение 14 календарных дней

Мы бесплатно предоставляем стандартные пакеты А4, А3, А2, наклейки и бланки для перевозки ваших отправок силами ИООО «ДПД Бел».

Также у нас можно приобрести платный упаковочный материал на терминалах и пунктах приема и выдачи заказов.